8.8亿人次穷游，却捧红一个阿里“富二代”

国庆MVP结算赢家

以下文章来源于金错刀，作者云摇

热闹的国庆结束，终于到了MVP结算画面。

本以为8.88亿人次出游、8090亿消费这两个数据足够惊艳，毕竟谁也没想到嚷嚷着穷游的年轻人，还是平均每人贡献了911元真金白银。

然而真正的MVP数据贡献者，却来自哀鸿遍野的酒店行业。

今年黄金周，有大批消费者抵制天价酒店，#宁愿住帐篷也不低头#的热搜上了一条又一条，很多酒店都叫苦不迭。

令人震惊的是，黄金周后有个企业的战报却写着：

8天长假里，酒店间夜量较去年大增78%；

全国超过100个城市的酒店间夜量翻倍；

超100个酒店品牌店铺间夜量至少翻了1倍。

发出这份战报的企业也很出人意料，它就是不被酒店老板看好的飞猪。

别看今年旅游人次增加了1.5亿，但旅游行业并不好过。头部旅游平台的战报，连总数据都没敢发，只挑着出入境、县城旅游等细分赛道写。

一直不被看好的飞猪，却用数据打了场翻身仗：GMV同比暴涨48%，服务人次提升30%，按增速来看，比整个旅游市场还快了两三倍。

这个曾被马云寄予厚望的“亲儿子”，很长一段时间都处于放养状态，一度沦为阿里内部最尴尬的业务之一。

不知道飞猪此次爆火，是昙花一现还是逆袭开端？

被遗忘的“亲儿子”，

黄金周一鸣惊人

飞猪能在今年黄金周逆袭，除了数据好更大的原因是反差大。

纵观飞猪过去几年的经历，就是一场大型的《富二代历险记》。

2010年成立时，飞猪还叫淘宝旅行，级别上虽然比淘宝、蚂蚁等阿里“事业群”低一个级别，但从名字来看算得上是嫡亲儿子。

飞猪第一次在公司内部升咖是2014年，当年阿里巴巴上市风头正盛，在全球化战略的大盘下淘宝旅行也被寄予厚望，其被提拔到第一梯队和淘宝、菜鸟同一级别，资金和资源也是一通砸。

位分提升后的飞猪，也有过一段辉煌时光：2016年，在阿里资源倾斜下，淘宝旅行仅用两年就把在线交易规模做进了全球前四、会员数超2亿，日均访问用户数达到1000万，全年交易额突破1000亿。

当时的负责人李少华激动地说：我们已长大成人，必须自己走上社会。

长大后的淘宝旅行第一件事就是改名飞猪，晋升为阿里动物园的一员。

2017年，飞猪在国内在线旅游业的市场份额占比达到21%，足以和当时的携程、去哪儿形成“三国鼎立”之势。

然而好景不长，登顶之后飞猪过得一年不如一年。 

先是掌门人李少华被调离，之后飞猪便开始频繁换帅，彼时飞猪在阿里的地位逐渐下滑。

最明显的是2021年，飞猪和高德、本地生活一起被并入生活服务板块，到了2023年，阿里启动“1+6+N”组织变革，直接把飞猪与盒马、高鑫零售、阿里健康等归入“所有其他”板块，自此飞猪被踢出阿里核心版块。在阿里2024年三季报中，飞猪已经痛失单独露面的机会。

被边缘化的飞猪，用户规模也出现下滑。

2023年，飞猪APP的月度活跃规模只剩下1800多万，与第一梯队携程7000多万的数据相比，已经拉开量级差距。 

干不过老大哥还好说，飞猪也没干过后来者。 

美团2014年才上线酒店业务，比飞猪还要晚4年，但2019年美团已经拿下国内酒店间夜量排名第一。同样是“富二代”，命运却截然不同。

飞猪的最低谷是连努力都成了笑话，过去几年总是因为营销“翻车”。

卖火车票被铁路12306点名；卖日本京都威斯汀酒店特价票，遭遇品牌方“打脸”；蹭茅台热点推出“酱香大床房”，也成了群嘲对象。

然而正是在这些背景下，飞猪的触底反弹才尤为惊人。

尤其是在其他巨头都小心翼翼找小切口发战报的时候，飞猪的数据却大胆又有诚意。一方面没有加虚头巴脑的定语；另一方面还给出了一个容易暴露底牌的数据：履约GMV。

毕竟旅游产品不是快消服装，消费者冲动下单后也很容易不核销，今年黄金周就有酒店抱怨，游客预订后在前台存放行李却去外面过夜。

因此，飞猪用一组被业内戏称“秦始皇摸电线——赢麻了”的数据，狠狠打脸那些唱衰自己的人。

从被嫌弃到抢着订，

飞猪跟对三个贵人

从曾经被用户嫌弃“价格高、选择少”，到如今大家抢着预订，飞猪的成功逆袭离不开三个“贵人”的相助。

第一个贵人是精打细算的年轻人。

飞猪今年国庆能爆发，关键是找准了年轻人的爽点。

尽管“住帐篷不住酒店”经常登上热搜榜，但如果有高性价比的酒店可以选，年轻人还是愿意住酒店的。

飞猪早年就想做“最懂年轻人的旅游APP”，为此还做过真人秀节目《神秘旅行》，算是最早的旅游盲盒，相关话题在微博上的阅读量达8.4亿

今年，飞猪找准了年轻人追求性价比的点，9月底集中火力搞了波“特价酒店”推广，请了一堆旅游达人吸引年轻人关注。

到了黄金周，很多人横向对比会发现，飞猪上订酒店会其它酒店便宜很多，这也让不少原本看不上飞猪的年轻人，投入飞猪怀抱。

第二个贵人是阿里的亲兄弟们。

飞猪的突然爆发离不开“兄弟们”的扶持。

今年6月，飞猪正式加入了淘宝体系，再次享受到了亲儿子的待遇，要流量给流量，要金主给金主。

最直接的变化是，飞猪在淘宝首页拥有了一个"黄金位置"，跟"闪购"、"国补"是一个级别，这相当于把淘宝的4亿流量捧到眼前。

淘宝还把自己用十年养出的“人民币玩家”——88VIP拱手相让。

现在，88VIP一点进淘宝，就能收到飞猪的大额优惠券，最多能便宜几百元。“只有会员专享”的虚荣心理，让这些人群直接让飞猪黄金周的酒店订单暴涨120%。

除此之外，阿里的一个种子选手“高德扫街榜”，飞猪也是首批使用者，这些高频使用场景，直接把飞猪的曝光量拉到极致。

第三个贵人是昔日战友。

淘宝和高德确实给了飞猪流量，但能接住这些流量，还多亏了另一个贵人：酒店战友们。

这些战友也可以说是飞猪的“难兄难弟”，过去几年酒店业过得很艰难，卖身求生和摆摊自救的新闻屡见不鲜。比如万豪，去年每间可销售房收入同比下降2.3%。

飞猪做了一个动作，把平台从“互联网旅行社”变成“大型商场”。让酒店、航空公司直接开店，他们自己服务客户，自己管理会员。没有中间商赚差价，佣金更低价格也能更优惠。

今年黄金周，飞猪与万豪和希尔顿等酒店的闪促活动，使得国内万豪酒廊人满为患。

飞猪把自己的会员与酒店会员打通后，挖掘出很多潜在用户。很多人为了直升飞猪f4，酒店、机票都在飞猪上订。

彻底消化这泼天富贵，

飞猪还得持续修炼

黄金周的战报固然亮眼，但飞猪要彻底消化这“泼天富贵”，还面临严峻挑战。

首先用户体验，很长一段时间内都是飞猪的短板。

在黑猫投诉平台上，关于飞猪的投诉量高达数万条。主要集中在退款难、客服响应慢、产品描述不符等问题上。

在社交媒体上飞猪的避雷帖也层出不穷，经常能看到用户对飞猪服务的吐槽。

“在飞猪上订了酒店，到店后发现房型与宣传完全不符，联系客服却一直推诿。”一位用户抱怨道。

供应链掌控力不足同样是飞猪的隐患。

虽然飞猪升级了服务商计划，新增10万家酒店合作，但在高端和精品领域，它仍缺乏携程那样的独家资源。携程独家合作5000家五星级酒店和200家奢华邮轮公司，而飞猪的高端供给多依赖第三方服务商，议价能力和服务标准把控都处于被动。

尽管飞猪通过自营模式引入了一些高端酒店和旅游产品，但在高端客群中的心智占有率仍然偏低。

目前，在亲爹亲兄弟们的输血下，飞猪不缺高端用户，但若不能快速补齐服务和供应链的短板，即使用户因价格或营销而来，也难以形成忠诚度，最终会流向体验更好的平台。

流量红利总有耗尽的一天，飞猪要在强敌环伺的在线旅游市场真正站稳脚跟，只有靠服务和供给建立的壁垒，才是真正的护城河。

黄金周的爆发只是入场券，不是“封神令”。携程的高端壁垒、美团的下沉优势、抖音的内容攻势，都在等着看飞猪的后劲。

有了真正的金刚钻，才能揽更多瓷器活。