不要留给对手刨祖坟的机会

十五年后，他不让我叫他小蛋蛋了。

一句话，十年时间，可以从正确走向错误，解决这个问题，有一套治标不治本的方法，还有一套根治的方法，前者是公关来干，后者是企业家自己来干。

负面，不一定是对手发的，也有可能是自己发的，因为语境变了。 

十年前的正面宣传，或者老板的一些金句，极有可能在十年后，变成舆论吐槽你、质疑你、嘲笑你的源头，一句当下流行的营销话术，很可能在另一个时代变成一个恶梗，一个深度采访的全文，很可能多年后被人断章取义变成一种讨伐。 

十五年前，我们家邻居，有个小男孩，圆头圆脑，整天跟在我后面要糖吃，喜欢穿开裆裤，我像无数个低俗的中国恶臭怪蜀黍一样，弹过人家的小鸡鸡，我给他取了个名字，叫小蛋蛋，一叫，他就哈哈笑，很开心，整天跟人说自己叫小蛋蛋，他爸妈也没说啥，大家都是乡下人，阿猫阿狗的名字听多了。 

前段时间，我回去，恰巧又碰到小蛋蛋，他暑假放假回家，已是大学生了，我下意识叫他，小蛋蛋过来，他瞪了我一眼，感觉再叫一声，就要跑过来打我。 

我才猛然发现，我没变，但是小蛋蛋变了，他不愿意再做小蛋蛋了。 

个人如此，放到商业生活中呢？我们随便看看一些案例。 

前几年，马老师逆风逆水的时候，大量的往日视频被人翻出来，被人讥讽，一句，“我不喜欢钱，我宁愿没有钱”，被赋予了无数含义，在不同的时间段，承接不同的历史使命；再比如屌丝这个词，小米起家的时候说，得屌丝者得天下，是一种身份认同，甚至于在那个时代影视剧作品都有《屌丝男士》一度风靡，大家都相信没有背景的自己，能够咸鱼翻身实现“今天你看我不起，明天你高攀不起”的阶层跃升，但是十年后，这个词便成了人人唾弃的贬义词，究其原因无非就是时代变迁，翻身无望后的认命与妥协。 

这就是我们今天要谈的一个话题，如果我们做不到预判十年后的社会语境，那么定期梳理自己的库存公开资料，这项工作，是不是需要列入公关的日常工作了？这项工作在此之前，不仅仅是中小厂不理解，99%的大厂也没有做，毕竟是自己花钱投放出去的传播内容，难道还要想方设法去删除吗？ 

看看柳传志、钟睒睒、马云、雷军、余承东这几年的遭遇，你还会觉得这个复查删减的工作没必要吗？ 

聊到这里，就必须先聊一聊推波助澜这件事。 

这个世界，有没有黑公关？前段时间，这个话题，热度很高，黑公关，这三个字，怎么理解？我五年前，写过一篇文章，企业犯错了，被人揪住，被竞争对手抓住，放大，算不算黑公关？我觉得不算，因为是事实，但是企业犯错后，被竞争对手断章取义、扭曲、嫁接、改造后放大负面，算不算黑公关？这肯定就是了。 

联想和柳传志的遭遇，属于非常典型的刨祖坟的操作手段，整个过程堪称经典；而农夫山泉的遭遇，则是中国商业史上，独一无二的无中生有的一次谣言的流量狂欢，红瓶盖可以变成某国国旗，钟老爷子的脸可以被随意解读；而一时间风光无二的马云和雷军，在一段时间内，说什么都是正确，但是这些正确的话，在随后，又变成了每一句都是错误。 

如今的短视频平台上，为什么会出现那么多剪辑号？他们靠什么生存？断章取义企业家的往日讲话，是一个重灾区。 

看所有的问题，都要看一个核心：生存。平台的流量分成养不活任何一个这种小号的操盘手，唯有接商单，三五百一条，一个月接上个二三十条，生活费就有了，大量的商业剪辑号背后的变现逻辑，便是如此。 

而主策划人，需要的是，等待一个机会，就像我当年写，不是大家不想收拾理想，而是在等一个机会，趁你病要你命，你会发现，每个当红企业，只要遇到大危机之后，就会有不断的火油浇上来，这个时候，你所有的历史传播资料都会被翻出来，被断章取义、春秋笔法、偷梁换柱。 

用老资料里的bug，组装上你才发生的大危机，这就形成了一个闭环，受众会觉得，哦，原来这个企业一开始就是个坏东西，初心就坏。 

那么，我们这些做防御工作的公关从业者，如何避免给对手这个闭环机会？ 

一、每个月都需要梳理社会情绪。 

二、用现存传播库对比情绪走势。 

三、把漏洞堵上，一些投放可以撤回。 

四、如果实在是覆水难收，至少随时准备完整的历史内容，准备释放澄清。 

先说被我们忽略掉的社会情绪。 

二十年前的社会情绪，是撒哈拉沙漠，一年四季没多大变化，现在的社会情绪是东南亚的雨季，一天可以变几次。 

大部分的公司，都有舆情监控配置，上一个时代，这个工作的重点是监控，我觉得下一个时代的重点则是分析，这也是我们公司目前在重点跟大企业传播的理念，分析是预判，而监控只能是治疗。 

社会的整体情绪在往哪里走？往左还是往右？我们企业在这个大方向里，是被定义在左还是右？极端的言论给我们的定义是什么？我们距离极端还有多远的距离？ 

国内，目前能在分析这件事上，做到有情绪预判的乙方供应商，基本没有，因为大部分企业的需求都很短视，没有企业愿意为分析买单，而且甲方支付给乙方的钱，也仅仅只够在偏远山区雇佣几个人，24小时再筛选一下AI筛过一遍的结果，能输出这种分析的人，月薪低于5万，基本不太可能。 

所以，这个人应该在甲方自己的团队里，负责舆情监控分析的人，本身就应该是公关团队的CTO，要有情绪报告输出能力，甚至要有舆情应对策略输出的能力，最好还能够拥有调配企业资源的权利。 

然后再说社会情绪和资料库比对的问题。 

企业的公关部，应该有一个目录，所有传播内容要记录在案，形成一个巨大的资料库，顶级的公关团队，我所看见的，是有这个目录管理能力的，但是大部分的企业在这一块的管理是很粗放的，只知道拼命往外发，但是到底发了多少，留存了多少，发酵了多少，并没有精细化的管理起来。 

在我们掌握了社会情绪走向之后，比如在大量往左走，那么我们资料库里往右的东西，有多少？这些东西都分布在哪里，有哪几大类，代表性言论和影像资料有哪些？ 

如何比对？ 

先预设一个最差危机。造汽车的，就设想事故死人了，造手机的，就假设设计有缺陷要召回，搞企业家IP的，就当老板被人网暴了，搞电商直播带货的，就预设卖了假货被抓包了。 

然后，假设自己是竞争对手，这个时候如何利用对比出来的这些库存资料，搞二次创作，你放心，你比对手更了解自己，搞二创肯定比对手搞得更狠，这就是为什么公关行业，最喜欢从竞争对手招人的逻辑。 

到了最后一步，很显然就是打bug的时候了，有一些不该存在的投放，是不是找媒体撤回一下，有一些影像资料，是不是要补齐前后语境，实在无能为力的，那就重新再投放一批有前后语境的完整内容，覆盖一下搜索结果。 

其实，已经很多东西，已经消失不见了，你以为互联网有记忆？其实互联网也可以没有记忆。 

最后，如果实在没有办法了，那么就要有历史完整资料的留存释放能力，十年前，二十年前的采访资料是否保全完整，据我所知，很多公司，甚至大公司，公关部的资料库、知识图谱建立的都很不完整，走一批人，上一批人的资料就全乱了。 

以上，是公关可以为公司提供的一些饮鸩止渴的药方，那如果想要根治这个病，该怎么办？ 

我个人的观点还是一如既往，企业和企业家，天职是经营好企业，做好产品，做好服务，尽量还是要减少公众表达，如果避免不了需要表达，那也要尽量控制在小圈层内，然后层层向外释放，而且所有表达一定要做到知行合一，信息透明。 

大公司老板，千万不要把自己变成网红，不要直接面对舆论，重要的话，再说一遍。 

另外，在对外释放观点时，也万万不要再试图包装自我，真我才是答案。 

今天这个社会，处处都是侦探，每天都有人在监督公众人物是否打脸，从而创造反转，于东来虽然也有争议，但是依然能够行走江湖不翻车，我目前总结的法则就一个，知行合一+利他。 

这与稻盛和夫的生存法则，不谋而合，但是，这种境界，又有几个企业和企业家能做到呢？ 

知行合一+利他，是解决刨祖坟问题的唯一根治解药。